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        供水企業業務收費管理信息化建設探討

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        供水企業業務收費管理信息化建設探討

        2021-08-23

        供水企業業務收費管理信息化建設探討

        城市公用事業(特別是水、電、氣、熱)的對外窗口服務是每個城市的基本和必要服務。服務質量直接影響城市的形象甚至社會經濟活力。城市公用事業對外窗口服務面向城市千家萬戶,具有普遍性、多樣性、連續性、開放性、準確性、及時性和便利性等重要特征。向公眾提供優質、經濟、高效的服務,開發應用營業廳綜合MIS系統,隨時隨地向公眾提供咨詢、投訴、報修甚至繳費等立體化服務,已成為城市公用事業發展的必然趨勢。

        目前我國沿海發達地區的城市公用事業都建立了業務收費MIS系統,一般以計費系統為核心,實現營業廳的柜面收費和查詢服務,還提供觸摸屏供用戶自由查看個人使用情況和支付狀態。該管理信息系統在一定程度上方便了營業廳的用戶和柜臺人員,但功能有限。主要體現在以下幾個方面:

        由于城市面積不斷擴大,用戶不得不增加營業網點,增加企業負擔;

        由于業務站點分散,在沒有廣域網的情況下,各個業務站點的數據無法共享,用戶需要在指定的業務站點進行支付,增加了用戶往返的時間。

        事實上,這也增加了社會的公共成本,造成資源浪費。

        由于支付和查詢的時間和地點的限制,企業回收資金滯后,影響了企業的經營。

        解決上述問題的好辦法是建立以計費系統為核心的24小時電腦語音值班熱線、呼叫中心客服系統、網頁查詢、觸摸屏等

        系統作為一種手段,與銀行代收代繳公用事業費業務、手機短信服務、語音站查詢服務相結合,是一個綜合的營業廳MIS系統。


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